מדיניות משלוחים והחזרות
מדיניות משלוחים והחזרות
מדיניות משלוחים
חברת בטר סקין קוסמטיקס בע"מ רוצה להעניק לכם חווית שירות מפנקת ונעימה החל משלב הרכישה באתר ועד קבלת החבילה הביתה. להלן מידע על המשלוחים.
אפשרויות משלוח:
|
סוג המשלוח |
זמני הגעה |
עלות |
|
משלוח עד הבית |
|
35 ש"ח |
|
איסוף עצמי ממרכז הטיפולים של בטר סקין קוסמטיקס בע"מ |
מיידית |
חינם |
שימו לב: בשל המצב הביטחוני, ייתכנו עיכובים בזמני המשלוח. אנו עושים את מירב המאמצים לספק את ההזמנות במהירות האפשרית, ומודים לכם על ההבנה והסבלנות.
זמני אספקה
לאחר קבלת ההזמנה ואישורה, החבילה תישלח אליכם בתוך 2–5 ימי עסקים, בהתאם לסוג המשלוח שנבחר – משלוח עד הבית או משלוח עד מקום העבודה – ממועד ביצוע ההזמנה באתר.
אספקה ליישובים מרוחקים עשויה להימשך זמן רב יותר, וזמן האספקה ליישובים אלו הינו 5–10 ימי עסקים.
יישובים ואזורים מרוחקים כוללים, בין היתר: אזור יו״ש, אילת והערבה, ורמת הגולן.
נעשה את מיטב המאמצים לספק את ההזמנות מוקדם ככל האפשר.
חישוב ימי עסקים
ימי האספקה מתחילים להיספר מיום העסקים הבא לאחר אישור חברת האשראי, עבור הזמנות שבוצעו עד השעה 13:00.
הזמנות שיבוצעו לאחר השעה 17:00 יעברו לטיפול ביום העסקים הבא.
לעניין מדיניות זו, “יום עסקים” הינו יום שאינו שישי, שבת, ערב חג, חג, חול המועד, יום זיכרון, יום שבתון או יום בחירות.
יובהר כי ימי האספקה אינם כוללים את יום ביצוע ההזמנה, אלא מתחילים להיספר החל מיום העסקים הבא, בכפוף לאישור התשלום ותקינות פרטי ההזמנה.
אזורי שילוח
ניתן לבצע הזמנה באתר לכל חלקי הארץ. במקרים שבהם חברת השילוח אינה מגיעה לכתובת מסוימת, החברה תיצור קשר עם הלקוח לצורך תיאום פתרון חלופי, ככל שיתאפשר.
שינוי פרטים בהזמנה
במקרה שבו יבוצע שינוי בהזמנה בהתאם לבקשת הלקוח, לרבות שינוי בתוכן ההזמנה, שינוי בכתובת המשלוח וכיוצא בזה, החברה אינה מתחייבת לאספקת המוצר במועד המקורי שנקבע בהתאם לתקנון.
מומלץ לוודא כי כל פרטי ההזמנה, לרבות שם מלא, כתובת למשלוח, מספר טלפון וכתובת דוא״ל, הוזנו בצורה מלאה ונכונה בעת ביצוע ההזמנה, על מנת למנוע עיכובים באספקה.
מסירת משלוח בהיעדר הלקוח
במידה ואינכם נמצאים בבית בעת הגעת השליח, ניתן יהיה להשאיר את המשלוח ליד הדלת או בארון החשמל – באישורכם בלבד.
במקרה שבו הלקוח מאשר לשליח להשאיר את המשלוח ליד הדלת, בארון החשמל או בכל מקום אחר ללא מסירה אישית, החברה לא תהיה אחראית לכל נזק, אובדן, נזק עקיף או נזק תוצאתי מכל סוג שהוא, שייגרמו למשלוח כתוצאה מכך, וזאת בהתאם לגילוי דעת מס׳ 55 של הרשות להגנת הצרכן בעניין הרחבת “חוק הטכנאים”.
אישור להשארת משלוח ללא מסירה אישית ייחשב כאישור הלקוח לכך שהמשלוח נמסר בהתאם להנחייתו.
מעקב אחר הזמנה
לאחר ביצוע הזמנה באתר, יישלח אליכם אישור הזמנה לכתובת הדוא״ל שהוזנה בעת ביצוע ההזמנה.
לאחר מכן, ניתן יהיה לעקוב אחר סטטוס ההזמנה בכל רגע נתון באמצעות כניסה ל־“החשבון שלי” באתר, תחת לשונית “ההזמנות שלי”.
מומלץ לבדוק כי כתובת הדוא״ל ומספר הטלפון שהוזנו בעת ביצוע ההזמנה נכונים, כדי שתוכלו לקבל עדכונים שוטפים בנוגע לסטטוס ההזמנה והמשלוח.
פרטי התקשרות
לשאלות ובירורים בנושא משלוחים והזמנות ניתן לפנות אלינו בדוא״ל: [email protected]
בעת שליחת דוא״ל, יש לציין מספר טלפון לחזרה ואת מספר ההזמנה, ככל שקיים.
פניות יטופלו בהתאם לשעות הפעילות של שירות הלקוחות.
