מדיניות ביטולים והחזרת מוצרים
מדיניות ביטולים ברכישת מוצרים
מדיניות ביטולים והחזרת מוצרים
תנאים אלה חלים על עסקאות לרכישת מוצרים בלבד באמצעות האתר
בעסקאות לרכישת טיפולים, לרבות עסקאות שבהן המוצרים מהווים חלק מאותה עסקה, יש לפנות לכתובת הדוא״ל: [email protected] בלבד.
מדיניות הביטולים עבור עסקאות מסוג זה מפורטת בהסכם הלקוח האישי שנחתם בעת סגירת העסקה.
לקוח רשאי לבטל עסקה שבוצעה באתר בהתאם להוראות חוק הגנת הצרכן, התשמ״א–1981, והתקנות שהותקנו מכוחו. במקרה של סתירה בין הוראות החברה לבין הוראות הדין, הוראות הדין יגברו.
מדיניות זו מהווה חלק בלתי נפרד מתקנון האתר וממדיניות המשלוחים של החברה. במקרה של סתירה בין מדיניות זו לבין תקנון האתר או מדיניות אחרת באתר, יגברו הוראות הדין והנוסח המיטיב עם הלקוח, אלא אם נקבע אחרת במפורש ובכפוף לכל דין.
1. מועדים לביטול עסקה
לקוח רגיל
לקוח רשאי לבטל עסקה בתוך 14 ימים מיום קבלת המוצר או מיום קבלת אישור ההזמנה – לפי המאוחר מביניהם.
אוכלוסיות מיוחדות
אדם עם מוגבלות, אזרח ותיק או עולה חדש, כהגדרתם בדין, רשאים לבטל עסקת מכר מרחוק בתוך 4 חודשים מיום ביצוע העסקה, מיום קבלת המוצר או מיום קבלת אישור ההזמנה/מסמך פרטי העסקה – לפי המאוחר מביניהם, ובלבד שהעסקה כללה שיחה בין הלקוח לבין החברה, לרבות תקשורת אלקטרונית. החברה רשאית לבקש הצגת תעודה או אסמכתה מתאימה, בהתאם להוראות החוק.
החברה רשאית לבקש הצגת תעודה או אסמכתה מתאימה, בהתאם להוראות החוק.
מניין ימי הביטול ייעשה בהתאם להוראות הדין החלות במועד ביצוע העסקה.
2. דרכים למסירת הודעת ביטול
בהודעת הביטול יש לציין את הפרטים הבאים:
שם מלא, מספר תעודת זהות ופרטי העסקה.
במקרה של ביטול טלפוני, יש למסור גם את מספר הטלפון הנייד המשויך להזמנה.
ניתן למסור הודעת ביטול באחת מהדרכים הבאות:
דואר אלקטרוני:
[email protected]
טלפון:
077-6704640
הגעה פיזית או משלוח בדואר רשום:
מרכז אילה ברלין, דרך יצחק רבין 1, פתח תקווה.
ניתן למסור הודעת ביטול גם באמצעות הקישור לביטול עסקה המופיע באתר.
מסירת מספר הזמנה נועדה לסייע באיתור העסקה ובטיפול מהיר בפנייה, ואינה גורעת מזכות הביטול של הלקוח בהתאם להוראות הדין.
- דמי ביטול והחזר כספי
ביטול עקב פגם, אי־התאמה או אי־אספקה
במקרה של מוצר פגום, מוצר שאינו תואם את התיאור, אי־אספקת המוצר או הפרה אחרת של תנאי העסקה, יוחזר ללקוח מלוא הסכום ששולם בגין העסקה, לרבות דמי משלוח ככל ששולמו, בתוך 14 ימים ובהתאם להוראות הדין, ללא חיוב בדמי ביטול.
ביטול שלא עקב פגם או אי־התאמה – ביטול נוחות
במקרה של ביטול עסקה שלא עקב פגם, אי־התאמה או אי־אספקה, החזרת המוצר לחברה תיעשה על ידי הלקוח ועל חשבונו, אלא אם החברה הודיעה אחרת.
במקרה של ביטול עסקה שלא עקב פגם או אי־התאמה, ינוכו דמי ביטול בשיעור של 5% ממחיר העסקה או 100 ש״ח – לפי הנמוך מביניהם.
בביטול עסקה שלא עקב פגם, אי־התאמה או אי־אספקה, ההחזר לא יכלול את דמי המשלוח, ככל ששולמו, אלא אם נקבע אחרת לפי דין או לפי החלטת החברה.
אופן ביצוע ההחזר
ההחזר הכספי יבוצע לאמצעי התשלום שבו בוצעה העסקה, בהתאם להוראות הדין, ובדרך כלל בתוך עד 14 ימים ממועד קבלת הודעת הביטול, בכפוף לכך שהמוצר הוחזר לחברה כאשר נדרש להחזירו. מועד הופעת הזיכוי בפועל עשוי להיות תלוי גם בחברת האשראי או בגורם הסליקה.
החברה תעשה מאמץ לבצע את ההחזר בתוך 7 ימים ממועד השלמת הטיפול בבקשת הביטול, ובכל מקרה בהתאם למועדים הקבועים בדין.
4. תנאי החזרת מוצרים
החזרת מוצרי קוסמטיקה ותמרוקים תתאפשר בהתאם להוראות הדין, ובכלל זה כאשר המוצר חדש, סגור, באריזתו המקורית, לא נעשה בו שימוש, לא נפגם על ידי הלקוח, ובכפוף לכך שמחירו עולה על הסכום המזערי הקבוע בדין, ככל שסכום כזה חל על המוצר.
החזרת מוצר תיעשה בתיאום מראש עם שירות הלקוחות של החברה, לכתובת: מרכז אילה ברלין, דרך יצחק רבין 1, פתח תקווה, או בכל דרך אחרת שתתואם מראש עם החברה. החברה רשאית שלא לקבל מוצר שהוחזר ללא תיאום מראש, ככל שהדבר אינו מאפשר את זיהוי ההזמנה או טיפול תקין בהחזרה.
הלקוח מתבקש לבדוק את המוצר מיד עם קבלתו ולהודיע לחברה בהקדם האפשרי אם התקבל מוצר חסר, מוצר פגום או מוצר השונה מהמוצר שהוזמן, כדי לאפשר לחברה לבדוק את הפנייה ולטפל בה.
במקרה של טענה למוצר פגום, מוצר חסר או מוצר שאינו תואם את ההזמנה, מומלץ לפנות לשירות הלקוחות בהקדם האפשרי ולצרף צילום של המוצר, האריזה, תווית המשלוח וכל פרט רלוונטי נוסף. אין להשליך את המוצר או את אריזתו לפני קבלת מענה מהחברה, כדי לאפשר בדיקה וטיפול בפנייה.
5. סייגים לזכות הביטול
זכות הביטול לא תחול על מוצרי קוסמטיקה וטואלטיקה שאריזתם המקורית נפתחה, וזאת מטעמי היגיינה ובריאות הציבור.
כמו כן, ייתכן שלא תתאפשר החזרה של מוצרים שהוחזקו בתנאים שאינם נאותים, לרבות חשיפה לחום קיצוני, שמש ישירה, לחות גבוהה, פתיחת אריזה, פגיעה בשלמות האריזה או אחסון בניגוד להוראות המופיעות על גבי המוצר, והכול בהתאם לסוג המוצר ולהוראות הדין.
לעניין סעיף זה, פתיחת אריזה, שימוש במוצר או פגיעה בשלמות האריזה עשויים למנוע את האפשרות להחזיר את המוצר, בהתאם לסוג המוצר ולהוראות הדין.
בנוסף, זכות הביטול לא תחול במקרים נוספים המנויים בדין, לרבות ביחס למוצרים פסידים או מוצרים בעלי חיי מדף קצרים, ככל שהדבר רלוונטי לסוג המוצר.
זכות הביטול לא תחול גם על מוצרים שיוצרו, הורכבו, נארזו או הותאמו במיוחד עבור הלקוח בעקבות ההזמנה, ככל שהדבר חל בהתאם להוראות הדין.
6. דגשים נוספים
מבצעים ומכירות מיוחדות
לא יינתן החזר כספי בגין מוצרים שלא שולמה בגינם תמורה כספית בפועל, לרבות מתנות, הטבות, דוגמיות או מוצרים שניתנו ללא עלות במסגרת מבצע.
במקרה של החזרה חלקית של מוצרים שנרכשו במבצע, הזיכוי יינתן בהתאם לשיעור ההנחה היחסי שניתן בפועל בעת הרכישה.
אחריות ושימוש במוצרים
החברה אינה אחראית לשימוש שנעשה במוצר בניגוד להוראות היצרן, להוראות השימוש המופיעות על גבי המוצר או להנחיות שנמסרו על ידי החברה. כמו כן, החברה אינה אחראית לפגיעה באיכות המוצר או ביעילותו כתוצאה מאחסון שאינו בהתאם להוראות, לרבות חשיפה לשמש ישירה, חום קיצוני, לחות גבוהה או תנאי אחסון שאינם מתאימים לסוג המוצר.
מומלץ לקרוא בעיון את הוראות השימוש המופיעות על גבי המוצר או באריזתו לפני תחילת השימוש.
